アコムのコールセンター|【6種類】あるコールセンターの利用方法!

アコムコールセンター利用方法と混雑する時間帯!

「アコムのコールセンターは何ができるの?」「コールセンターは何時まで利用できるの?」

アコムのコールセンターは主に6種類あり、初めて利用する方アコム会員の方で電話する場所が違います。

またコールセンターが混雑して繋がらない時間帯など、注意しておくこともあるのです。

そこで、アコムのコールセンターの利用方法や利用時間、注意点など詳しくご紹介していきます。

はじめに、以下の項目を選択していただくと、どのコールセンターに電話すべきなのか確認することができます。

アコムのコールセンターは主に6種類ある

アコムのコールセンターは、主に以下の6種類があります。

  • フリーコール
  • 総合カードローンデスク
  • プッシュホンサービス24
  • ショッピングデスク
  • 女性専用ダイヤル
  • お客さま相談センター

それぞれ利用方法が異なりますので、詳しく見ていきましょう。

初めての申込みや相談はフリーコール

フリーコールは、アコムに初めて申込む方や利用に関する質問相談をすることができるコールセンターです。

また電話でアコムスタッフに直接話すのが苦手な方は、公式サイトのチャットサービスでも直接相談することができます。

ただし、チャットサービスは平日の9:00~18:00までとなっているので注意しましょう。

利用や登録内容の相談は総合カードローンデスク

総合カードローンデスクは、アコム会員の方がアコムスタッフに直接相談したいときに利用できるコールセンターです。

総合カードローンデスクは、以下の項目を相談することができます。

  • 利用状況の確認
  • 口座振込みの依頼
  • 返済金額の減額
  • 利用限度額の増額
  • カードの紛失・再発行手続き
  • アコムの解約続き
  • おまとめローンの申込み

借入れできる金額や返済額などの自身の利用状況を確認することができ、同時に「口座振込み・返済額の減額・利用限度額の増額」を申込むことも可能です。

またカードを紛失した場合、総合カードローンデスクに電話を掛けることでカードにロックを掛けて不正利用を防ぐことができます。

カードを再発行するには郵送か店頭に行く方法があり、店頭なら即日発行することができますよ。

そして、解約手続きは借入れ残高を0円にしておくことが条件です。

総合カードローンデスクに電話で解約手続きを行う前に、銀行振込みやインターネット返済などで完済しておきましょう。

自動音声で利用状況の確認はプッシュホンサービス24

プッシュホンサービス24は自動音声に従って、利用状況などを確認することができるアコム会員専用のコールセンターです。

プッシュホンサービス24は、以下の項目を確認することができます。

  • 利用状況の確認
  • 口座振込みの依頼
  • 暗証番号の変更
  • カードの紛失盗難の届け
  • アコムの指定銀行口座の確認

プッシュホンサービス24に電話するときは、アコムカード番号8桁、またはACマスターカード番号16桁の入力が必要です。

なので、あらかじめアコムカードかACマスターカードを準備してから電話を掛けましょう。

またアコムの指定銀行口座は公式サイトやアプリから会員ページにログインし、メニューの中にある「返済時の振込入金口座照会」でも確認することが可能です。

スムーズに指定銀行口座を確認したい方は、アコムの会員ページから確認してみるのもいいでしょう

海外から問い合わせるときはショッピングデスク

ショッピングデスクは、海外でクレジットカードの利用限度額などについて相談するとき利用できるコールセンターです。

アコムには「ACマスターカード」というクレジットカードがあり、MasterCardのブランドが使えるお店なら海外でも使うことができます。

ただ日本にいる間はショッピングデスクに電話することができないので、総合カードローンデスクに電話を掛けましょう。

女性の方は女性専用ダイヤル

女性専用ダイヤルはアコムに初めて申込む方アコム会員の方が利用でき、申込みや利用に関する質問・相談をすることができるコールセンターです。

男性スタッフには相談しにくいことも女性スタッフなら、気軽に相談することができますね。

ただし、夜間や混雑時は男性スタッフが対応する可能性があることを覚えておきましょう。

その他の要望はお客さま相談センター

お客さま相談センターは、ご意見ご要望があるときに利用するコールセンターです。アコムに伝えたいことなどあれば、電話を掛けてみましょう。

またお客さま相談センターに電話することで、アコムでいくら借入れしたのかなどの取引履歴に関する書類の発行を依頼することができます。

ただ取引履歴は手元に届くまで1ヶ月程度かかるので、必要な方はなるべく早くお客さま相談センターに電話しましょう。

コールセンターが利用できる時間帯はそれぞれ異なる

ここまで、アコムのコールセンターを利用できる方や確認できる項目を紹介してきました。ここからは、コールセンターの利用時間について紹介していきます。

アコムのコールセンターの利用時間は、以下の通りです。

コールセンターの利用時間
■9:00~18:00までのコールセンター
・フリーコール
・総合カードローンデスク
・女性専用ダイヤル

■24時間利用のコールセンター
・プッシュホンサービス24
・ショッピングデスク
・お客さま相談センター

上記のように、コールセンターはそれぞれ利用できる時間が違います。

フリーコールや総合カードローンデスク、女性専用ダイヤルは18:00までしか受けつけていないので、早朝などなるべく早く電話することをおすすめです。

またコールセンターに電話する時間帯によって混雑しており、繋がらない可能性があります。

コールセンターに繋がらない原因は時間帯

アコムのコールセンターに電話を掛けてもなかなか繋がらないのは、電話した時間帯がお昼頃、もしくは夕方頃が原因だと考えられます。

これらの時間帯は休憩に入る方や仕事が終わる方が多く、混雑する可能性が高いのです。そのため、早朝や19:00頃に電話を掛けると比較的繋がりやすいと考えられます。

またアコムの会員ページは混雑する時間がないので、電話をするよりもスムーズに行うことができます。会員ページでできる項目は、以下の通りです。

  • 利用状況の確認
  • 口座振込みの依頼
  • インターネット返済
  • 登録内容の変更
  • アコムの指定銀行口座の確認

上記の項目で電話を掛けようと考えている方は、アコムの会員ページから行ってみるのもいいでしょう。

コールセンターは名前の変更手続きができない

アコムは上の名前下の名前両方を変更する場合、コールセンターで変更手続きをすることができません。

両方の名前を変更するときは、変更したことが確認できる書類と本人確認書類を持参のうえ、自動契約機店頭窓口に行く必要があります。

また上の名前だけの変更なら、アコムの会員ページからでも手続きすることが可能です。もし名前を変更する予定がある方は自動契約機や店頭窓口、会員ページから変更手続きを行いましょう。

まとめ

アコムのコールセンターはフリーコールや総合カードローンデスクなど6種類あり、初めて利用する方やアコム会員の方で電話を掛ける場所が異なります。

さらにコールセンターによって利用できる時間帯が違うので、あらかじめ確認しておきましょう。

またコールセンターはお昼や夕方頃に電話を掛けると混雑している可能性が高く、繋がるまで時間がかかることがあります。

早朝や夜に電話を掛ける、もしくは会員ページで確認するとスムーズに利用できますよ。

 

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